Passagem para Entrega

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1. Objetivo

Esta página define o que Vendas deve entregar à equipe de Entrega Pedagógica: documentos, contexto e informações necessárias para garantir uma transição bem-sucedida.

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2. Quando Usar

• Ao fechar negócio
• Ao preparar kickoff
• Ao passar oportunidade para entrega
• Ao revisar qualidade de passagem

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3. Responsável

Equipe de Vendas (com validação de Entrega)

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4. O Que Deve Ser Entregue

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4.1 Documentos Obrigatórios

Contrato assinado:

• [Formato e localização]
• [O que verificar]

Proposta aprovada:

• [Versão final]
• [Customizações documentadas]

Documentos do cliente:

• [Documento 1]
• [Documento 2]
• [Documento 3]

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4.2 Contexto Obrigatório

Sobre o cliente:

• [Informação 1]
• [Informação 2]
• [Informação 3]

Sobre o que foi vendido:

• [Informação 1]
• [Informação 2]
• [Informação 3]

Sobre expectativas:

• [Informação 1]
• [Informação 2]

Sobre histórico:

• [Informação 1]
• [Informação 2]

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4.3 Informações de Contato

Stakeholders principais:

• [Nome, função, contato]
• [Nome, função, contato]

Canais de comunicação:

• [Canal 1]
• [Canal 2]

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5. O Que NÃO Pode Faltar

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5.1 Informações Críticas

• [Informação crítica 1]
• [Informação crítica 2]
• [Informação crítica 3]

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5.2 Documentos Críticos

• [Documento crítico 1]
• [Documento crítico 2]

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6. Checklist de Passagem

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6.1 Antes da Passagem

• Contrato assinado
• Proposta final documentada
• Todos os documentos do cliente coletados
• Contexto completo documentado
• Informações de contato atualizadas
• Expectativas alinhadas
• Reunião de kickoff agendada

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6.2 Durante a Passagem

• Reunião de passagem realizada
• Equipe de entrega presente
• Todas as informações apresentadas
• Perguntas respondidas
• Próximos passos definidos

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6.3 Após a Passagem

• Documentação completa no sistema
• Equipe de entrega confirma recebimento
• Kickoff agendado
• Acompanhamento inicial definido

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7. Regras de Responsabilidade

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7.1 Responsabilidade de Vendas

Vendas é responsável por:

• Coletar todas as informações necessárias
• Documentar tudo adequadamente
• Realizar reunião de passagem
• Responder perguntas da equipe de entrega
• Estar disponível para esclarecimentos iniciais

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7.2 Responsabilidade de Entrega

Entrega é responsável por:

• Validar completude da passagem
• Fazer perguntas quando necessário
• Confirmar recebimento
• Iniciar execução após passagem completa

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7.3 Escalação

Quando escalar:

• Informações críticas faltando
• Documentos obrigatórios ausentes
• Conflito sobre o que foi vendido
• Expectativas não alinhadas

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8. Entradas / Saídas

Entradas:

• Negócio fechado
• Contrato assinado
• Necessidade de passar para entrega

Saídas:

• Passagem completa realizada
• Equipe de entrega pronta para executar
• Kickoff agendado

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9. Critérios de Qualidade

• Todos os documentos obrigatórios foram entregues
• Todo o contexto necessário foi fornecido
• Nenhuma informação crítica está faltando
• Reunião de passagem foi realizada
• Equipe de entrega confirma que está pronta

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10. Erros Comuns

• Informações faltando: Não coletar todas as informações necessárias
• Documentos ausentes: Não entregar documentos obrigatórios
• Contexto vago: Não fornecer contexto suficiente
• Sem reunião de passagem: Passar apenas por email/documento
• Expectativas não alinhadas: Não alinhar o que foi vendido com o que será entregue
• Falta de acompanhamento: Não estar disponível para esclarecimentos iniciais