Comunicação & Reuniões

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1. Objetivo

Esta página define como nos comunicamos, escalamos problemas e documentamos decisões em Vendas e Entrega Pedagógica.

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2. Quando Usar

• Ao comunicar decisões
• Ao escalar problemas
• Ao agendar reuniões
• Ao documentar acordos

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3. Responsável

Toda a equipe

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4. Padrões de Comunicação

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4.1 Canais de Comunicação

Email:

• Comunicações formais
• Documentação de decisões
• Comunicação com clientes
• Relatórios e atualizações

WhatsApp / Mensagens:

• Comunicação rápida e operacional
• Coordenação de atividades
• Alertas urgentes
• Não usar para decisões importantes

Reuniões:

• Decisões que requerem discussão
• Alinhamento de equipe
• Resolução de problemas complexos
• Revisões periódicas

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4.2 Escalação

Quando escalar:

• Problemas que bloqueiam execução
• Conflitos entre funções
• Decisões que afetam escopo ou prazo
• Riscos que podem impactar cliente

Como escalar:

1. Documente o problema claramente
2. Identifique o impacto
3. Proponha soluções (quando possível)
4. Escale para responsável apropriado

Níveis de escala:

• Liderança de função: Problemas operacionais
• Direção: Problemas estratégicos ou conflitos entre funções

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4.3 Documentação de Decisões

Toda decisão importante deve ser documentada:

• O que foi decidido
• Por que foi decidido
• Quem é responsável
• Quando será implementado
• Como será medido

Onde documentar:

• Email para decisões formais
• Wiki para processos e políticas
• Sistema de CRM para decisões de vendas
• Sistema de projeto para decisões de entrega

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5. Reuniões

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5.1 Tipos de Reuniões

Reuniões Operacionais:

• Frequência: Semanal ou conforme necessário
• Duração: Máximo 30 minutos
• Foco: Coordenação e bloqueios

Reuniões de Alinhamento:

• Frequência: Quinzenal ou mensal
• Duração: 1 hora
• Foco: Estratégia e prioridades

Reuniões de Revisão:

• Frequência: Mensal ou trimestral
• Duração: 2 horas
• Foco: Resultados e melhorias

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5.2 Regras de Reuniões

• Agenda obrigatória: Toda reunião deve ter agenda clara
• Ponto de ação: Toda decisão deve ter um dono
• Documentação: Decisões importantes devem ser documentadas
• Prazos: Toda ação deve ter prazo

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6. Entradas / Saídas

Entradas:

• Necessidade de comunicação
• Problemas a escalar
• Decisões a documentar

Saídas:

• Comunicação clara e efetiva
• Problemas resolvidos
• Decisões documentadas

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7. Critérios de Qualidade

• Comunicação é clara e oportuna
• Problemas são escalados no momento certo
• Decisões são documentadas
• Reuniões são produtivas e têm resultados claros

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8. Erros Comuns

• Comunicação inadequada: Usar canal errado para tipo de mensagem
• Falta de escala: Não escalar problemas que bloqueiam execução
• Decisões não documentadas: Esquecer o que foi decidido
• Reuniões sem agenda: Perder tempo em reuniões sem foco
• Sem ação: Reuniões que não geram resultados