Padrão de Qualidade

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1. Objetivo

Esta página define o que “bom trabalho” significa na prática para Vendas e Entrega Pedagógica.

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2. Quando Usar

• Ao avaliar qualidade do trabalho
• Ao dar feedback
• Ao definir expectativas
• Ao revisar processos

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3. Responsável

Liderança de cada função

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4. Padrão de Qualidade - Vendas

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4.1 Qualificação

Bom trabalho:

• Lead qualificado usando framework definido
• Todas as perguntas obrigatórias respondidas
• Desqualificadores identificados quando aplicável
• Informações documentadas no CRM

Trabalho ruim:

• Lead não qualificado adequadamente
• Informações faltando
• Desqualificadores ignorados
• Documentação incompleta

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4.2 Proposta

Bom trabalho:

• Proposta alinhada com o que foi vendido
• Preço justificado pela lógica de precificação
• Escopo claro e delimitado
• Customização apropriada

Trabalho ruim:

• Proposta genérica sem customização
• Preço sem justificativa
• Escopo vago ou ambíguo
• Promessas não alinhadas com capacidade

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4.3 Passagem para Entrega

Bom trabalho:

• Todas as informações necessárias fornecidas
• Documentos completos
• Contexto claro sobre o que foi vendido
• Alinhamento com equipe de entrega

Trabalho ruim:

• Informações faltando
• Documentos incompletos
• Contexto vago ou ausente
• Sem alinhamento com entrega

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5. Padrão de Qualidade - Entrega Pedagógica

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5.1 Diagnóstico

Bom trabalho:

• Diagnóstico completo usando padrões definidos
• Dados coletados adequadamente
• Interpretação baseada em critérios claros
• Linha de base estabelecida

Trabalho ruim:

• Diagnóstico incompleto ou superficial
• Dados faltando ou inadequados
• Interpretação subjetiva sem critérios
• Sem linha de base clara

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5.2 Planejamento

Bom trabalho:

• Planejamento alinhado com diagnóstico
• Customização apropriada
• Escopo bem delimitado
• Alinhado com o que foi vendido

Trabalho ruim:

• Planejamento genérico sem customização
• Escopo mal definido
• Desalinhado com vendas
• Sem conexão com diagnóstico

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5.3 Execução

Bom trabalho:

• Execução conforme planejado
• Padrões de facilitação seguidos
• Excelência na prática
• Adaptação quando necessário

Trabalho ruim:

• Execução diferente do planejado
• Padrões não seguidos
• Qualidade inconsistente
• Sem adaptação quando necessário

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5.4 Avaliação

Bom trabalho:

• Indicadores e métricas coletados
• Avaliação usando modelos definidos
• Relatórios completos e claros
• Evidências adequadas

Trabalho ruim:

• Indicadores não coletados
• Avaliação subjetiva sem modelo
• Relatórios incompletos
• Sem evidências

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6. Entradas / Saídas

Entradas:

• Trabalho a ser avaliado
• Feedback a ser dado
• Expectativas a definir

Saídas:

• Avaliação clara de qualidade
• Feedback construtivo
• Expectativas alinhadas

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7. Critérios de Qualidade

• Padrões são claros e mensuráveis
• Equipe entende o que é esperado
• Feedback é construtivo e específico
• Melhoria contínua é promovida

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8. Erros Comuns

• Padrões vagos: Não saber o que é “bom trabalho”
• Falta de feedback: Não dar feedback construtivo
• Expectativas não alinhadas: Equipe não sabe o que é esperado
• Sem melhoria: Aceitar trabalho ruim sem ação