Seu único propósito é melhorar performance de vendas, qualidade de entrega pedagógica e retenção. Se uma página não ajuda alguém a vender melhor, entregar melhor ou evitar erros, ela não deve existir.
Estrutura da Wiki
Como Trabalhamos
Alinhar como decisões são tomadas e como o trabalho é executado em Vendas e Entrega.
Vendas
Tornar as vendas previsíveis, repetíveis e transferíveis.
Entrega Pedagógica
Garantir impacto educacional consistente e retenção de clientes.
Ferramentas
Reduzir fricção e uso incorreto de sistemas.
Playbooks
Capturar experiência e transformá-la em vantagem.
1. Como Trabalhamos
Propósito:Alinhar como decisões são tomadas e como o trabalho é executado em Vendas e Entrega. Esta seção deve permanecer pequena e estável.
Páginas
- Princípios da Empresa
Como tomamos decisões e o que otimizamos. - Funções & Responsabilidades
Responsabilidades e limites de alto nível. - Comunicação & Reuniões
Como nos comunicamos, escalamos e documentamos decisões. - Padrão de Qualidade
O que “bom trabalho” significa na prática (vendas e pedagogia).
2. Vendas
Propósito:Tornar as vendas previsíveis, repetíveis e transferíveis. Vendas é estruturada por fluxo, não por função.
Estrutura
2.1 Posicionamento
- Perfis de Cliente Ideais (ICPs)
- Propostas de valor
- O que vendemos / o que explicitamente não vendemos
- Narrativas principais
2.2 Prospecção
- Listas de alvos e critérios
- Padrões de abordagem
- Scripts (email, WhatsApp, chamadas)
- Regras de cadência
2.3 Qualificação
- Framework de qualificação
- Perguntas obrigatórias
- Desqualificadores
- Sinais de alerta
2.4 Proposta
- Lógica de precificação
- Modelos de proposta
- Regras de customização
- Fluxo de aprovação
2.5 Fechamento
- Tratamento de objeções
- Mapeamento de decisão
- Etapas de contratação
- Pontos de falha comuns
2.6 Passagem para Entrega
- O que Vendas deve entregar à Pedagogia
- Documentos e contexto necessários
- O que não pode faltar
- Regras de responsabilidade
3. Entrega (Pedagógica)
Propósito:Garantir impacto educacional consistente e retenção de clientes. Entrega é estruturada por ciclo de vida, não por função.
Estrutura
3.1 Diagnóstico
- Diagnósticos pedagógicos
- Padrões de coleta de dados
- Critérios de interpretação
- Definição de linha de base
3.2 Planejamento
- Modelos de planejamento pedagógico
- Regras de customização
- Limites de escopo
- Alinhamento com promessas de vendas
3.3 Execução
- Formatos de formação
- Rotinas de campo
- Padrões para facilitação
- Como a excelência se parece na prática
3.4 Avaliação
- Indicadores e métricas
- Modelos de avaliação
- Padrões de relatório
- Requisitos de evidência
3.5 Acompanhamento
- Ciclos de melhoria
- Loops de feedback
- Monitoramento de riscos
- Prontidão para renovação
Toda página deve responder:
“Se eu começar hoje, o que faço a seguir?“
4. Ferramentas
Propósito:Reduzir fricção e uso incorreto de sistemas. Ferramentas são documentadas separadamente dos processos.
Estrutura
Cada página de ferramenta deve incluir:- Que problema ela resolve
- Quem deve usá-la
- Como usá-la corretamente
- Erros comuns
5. Playbooks
Propósito:Capturar experiência e transformá-la em vantagem. Playbooks são táticos e baseados em experiência.
Exemplos
- Como vender para um município resistente
- Como recuperar uma escola insatisfeita
- Como executar uma formação de professores de alto impacto
- Erros comuns em contratos do primeiro ano
- Práticos
- Diretos
- Baseados em casos reais
Template Universal de Página
Toda página operacional deve seguir esta estrutura.Estrutura
-
Objetivo
Que problema esta página resolve. -
Quando Usar
Gatilho ou cenário claro. -
Responsável
Função responsável por este conteúdo. -
Etapas
Ações numeradas e concretas. -
Entradas / Saídas
O que é necessário → o que é produzido. -
Critérios de Qualidade
Como sabemos que isso foi feito bem. -
Erros Comuns
O que geralmente dá errado e como evitar.
Regras de Governança
- Toda página deve ter um responsável (função, não pessoa).
- Toda página deve ser revisada periodicamente.
- Sem conteúdo duplicado ou conflitante.
- Apenas conteúdo curto, legível e acionável.
Esta wiki é um sistema de execução, não um arquivo de conhecimento.