1. Objetivo
Esta página define os princípios fundamentais que guiam como tomamos decisões e o que otimizamos em Vendas e Entrega Pedagógica.
2. Quando Usar
- Ao tomar decisões estratégicas
- Ao avaliar prioridades
- Ao resolver conflitos entre objetivos
- Ao definir novos processos ou políticas
3. Responsável
Direção / Liderança
4. Princípios Fundamentais
4.1 Execução sobre Documentação
Esta wiki existe para melhorar execução, não para criar documentação por si só.
- Se uma página não ajuda alguém a vender melhor, entregar melhor ou evitar erros, ela não deve existir.
- Documentação deve ser acionável e prática.
- Evite teoria sem aplicação prática.
O que otimizamos:
- Previsibilidade do pipeline
- Taxa de conversão
- Velocidade de fechamento
- Qualidade da qualificação
O que não otimizamos:
- Volume de atividades sem resultado
- Processos que não melhoram conversão
- Documentação que não é usada
4.3 Qualidade de Entrega Pedagógica
O que otimizamos:
- Impacto educacional mensurável
- Retenção de clientes
- Satisfação do cliente
- Consistência na execução
O que não otimizamos:
- Atividades que não geram impacto
- Processos que não melhoram resultados
- Documentação que não é aplicada
4.4 Retenção
O que otimizamos:
- Renovação de contratos
- Expansão de escopo
- Relacionamento de longo prazo
- Valor entregue ao cliente
4.5 Decisões Baseadas em Evidência
- Use dados, não opiniões.
- Teste antes de escalar.
- Meça o que importa.
- Ajuste baseado em resultados.
4.6 Responsabilidade Clara
- Toda página tem um responsável (função, não pessoa).
- Toda decisão tem um dono.
- Toda ação tem um resultado esperado.
5. Entradas / Saídas
Entradas:
- Decisões estratégicas a tomar
- Conflitos entre objetivos
- Novos processos ou políticas
Saídas:
- Decisões alinhadas com princípios
- Prioridades claras
- Direcionamento para equipe
6. Critérios de Qualidade
- Decisões são consistentes com os princípios
- Equipe entende o que otimizamos
- Não há conflito entre princípios
- Princípios são aplicados na prática
7. Erros Comuns
- Documentar sem executar: Criar páginas que não são usadas
- Otimizar métricas erradas: Focar em atividades em vez de resultados
- Falta de clareza: Princípios vagos ou contraditórios
- Ignorar evidências: Decidir baseado em opinião em vez de dados
