1. Objetivo
Esta página define as responsabilidades de alto nível e limites entre funções em Vendas e Entrega Pedagógica.2. Quando Usar
- Ao definir responsabilidades
- Ao resolver conflitos de responsabilidade
- Ao escalar problemas
- Ao criar novos processos
3. Responsável
Direção / Liderança4. Funções e Responsabilidades
4.1 Vendas
Responsabilidades:- Qualificar leads e oportunidades
- Criar e apresentar propostas
- Fechar contratos
- Passar informações completas para Entrega
- Não promete o que não pode ser entregue
- Não inicia execução sem passar para Entrega
- Não altera escopo sem aprovação
4.2 Entrega Pedagógica
Responsabilidades:- Executar o que foi vendido
- Garantir impacto educacional
- Manter relacionamento com cliente durante execução
- Reportar resultados e riscos
- Não vende novos produtos
- Não altera escopo sem aprovação de Vendas
- Não promete além do que foi contratado
4.3 Liderança
Responsabilidades:- Definir estratégia e prioridades
- Resolver conflitos entre funções
- Garantir alinhamento
- Aprovar mudanças de escopo
- Não executa trabalho operacional
- Não microgerencia execução
- Não toma decisões sem contexto
5. Entradas / Saídas
Entradas:- Conflitos de responsabilidade
- Novas funções ou mudanças organizacionais
- Problemas de escalação
- Responsabilidades claras
- Limites definidos
- Resolução de conflitos
6. Critérios de Qualidade
- Responsabilidades são claras e não se sobrepõem
- Limites são respeitados
- Conflitos são resolvidos rapidamente
- Equipe entende suas responsabilidades
7. Erros Comuns
- Responsabilidades sobrepostas: Múltiplas pessoas fazendo a mesma coisa
- Gaps de responsabilidade: Ninguém responsável por algo importante
- Microgerenciamento: Liderança executando trabalho operacional
- Falta de limites: Funções fazendo trabalho de outras funções