Missão do Departamento
Garantir que a Contagie tenha processos claros, documentados e em melhoria contínua, permitindo que cada área opere com autonomia, consistência e rastreabilidade.Escopo
O departamento de Processos atua em três frentes:Estruturação
Mapear e documentar processos que ainda não estão formalizados.
Padronização
Criar padrões, templates e regras que garantam consistência entre áreas.
Evolução
Revisar processos existentes com base em dados, feedback e indicadores.
Como Processos se relaciona com Operações
| Processos | Operações | |
|---|---|---|
| Foco | Desenho e melhoria dos processos | Execução diária dos processos |
| Entrega | Documentação, padrões, fluxos otimizados | Resultados operacionais, cumprimento de SLAs |
| Quando atua | Ao estruturar algo novo ou melhorar algo existente | No dia a dia da operação |
| Interface | Recebe demandas de Operações via Solicitação de Melhorias | Executa os processos definidos por Processos |
Solicitação de Melhorias de Processo
Fluxo completo entre Operações e Processos para levantar, estruturar e implementar melhorias.
Princípios
- O que está documentado é o que vale — processos só passam a valer após registro oficial
- Melhoria contínua — todo processo pode e deve evoluir
- Dados antes de opinião — mudanças são baseadas em evidências e indicadores
- Simplicidade — um processo bom é um processo que as pessoas conseguem seguir