> ## Documentation Index
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# Processos — Visão Geral

> Departamento responsável por estruturar, padronizar e evoluir os processos da Contagie

## Missão do Departamento

Garantir que a Contagie tenha processos **claros, documentados e em melhoria contínua**, permitindo que cada área opere com autonomia, consistência e rastreabilidade.

***

## Escopo

O departamento de Processos atua em três frentes:

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Estruturação" icon="sitemap">
    Mapear e documentar processos que ainda não estão formalizados.
  </Card>

  <Card title="Padronização" icon="ruler-combined">
    Criar padrões, templates e regras que garantam consistência entre áreas.
  </Card>

  <Card title="Evolução" icon="arrows-spin">
    Revisar processos existentes com base em dados, feedback e indicadores.
  </Card>
</CardGroup>

***

## Como Processos se relaciona com Operações

|                 | **Processos**                                             | **Operações**                                |
| --------------- | --------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- |
| **Foco**        | Desenho e melhoria dos processos                          | Execução diária dos processos                |
| **Entrega**     | Documentação, padrões, fluxos otimizados                  | Resultados operacionais, cumprimento de SLAs |
| **Quando atua** | Ao estruturar algo novo ou melhorar algo existente        | No dia a dia da operação                     |
| **Interface**   | Recebe demandas de Operações via Solicitação de Melhorias | Executa os processos definidos por Processos |

<Card title="Solicitação de Melhorias de Processo" icon="arrow-right" href="/paginas/processos/processos-x-operacao">
  Fluxo completo entre Operações e Processos para levantar, estruturar e implementar melhorias.
</Card>

***

## Princípios

* **O que está documentado é o que vale** — processos só passam a valer após registro oficial
* **Melhoria contínua** — todo processo pode e deve evoluir
* **Dados antes de opinião** — mudanças são baseadas em evidências e indicadores
* **Simplicidade** — um processo bom é um processo que as pessoas conseguem seguir